Tratamiento y eliminación de datos

1. Objeto

Esta página describe cómo Parceia trata sus datos personales y cómo puede solicitar el ejercicio de sus derechos, en particular el acceso, la rectificación, la limitación del tratamiento, la oportabilidad y la eliminación (derecho al olvido). Complementa nuestra Política de privacidad.

2. Cómo tratamos sus datos

Tratamos los datos que nos facilita (por ejemplo al solicitar una demo, al contactarnos por WhatsApp o correo, o al ser usuario de un negocio que usa Parceia) para gestionar la relación con usted, prestar los servicios contratados y cumplir obligaciones legales. Los datos de conversaciones, comprobantes o documentos que se generen en canales atendidos con Parceia se procesan según lo acordado con el negocio cliente y se conservan durante los plazos necesarios para el servicio y la ley. No usamos sus datos para finalidades incompatibles con las descritas en la Política de privacidad sin su consentimiento.

3. Derechos que puede ejercer

Usted puede solicitar:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre usted y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión (eliminación): que borremos sus datos cuando la ley lo permita.
• Limitación del tratamiento: que solo los conservemos para ciertos fines (por ejemplo, reclamaciones).
• Oposición: oponerse a un tratamiento basado en interés legítimo o a comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado cuando el tratamiento se base en consentimiento o contrato.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, debe contactarnos por los medios indicados en la sección «Contacto» de esta página. Responderemos en el plazo que marque la normativa aplicable (por ejemplo, en Colombia y en el marco del RGPD, en un plazo razonable que no supere el mes salvo complejidad).

4. Cómo solicitar la eliminación de sus datos

Si desea que eliminemos sus datos personales, siga estos pasos:

1. Identificación: Envíe su solicitud por WhatsApp o correo al contacto indicado en la página principal de Parceia. Indique claramente que desea eliminar sus datos personales (o ejercer otro derecho concreto).
2. Verificación: Para proteger su privacidad, le pediremos que se identifique (por ejemplo, mismo número de teléfono o correo con el que nos contactó, o documento de identidad cuando sea necesario).
3. Alcance: Especifique, si lo desea, qué datos o servicios afectan (por ejemplo: «datos de mi solicitud de demo», «conversaciones con el bot de [nombre del negocio]»). Si no lo especifica, procederemos a identificar y suprimir todos los datos que mantengamos sobre usted en el ámbito de Parceia, salvo los que debamos conservar por ley.
4. Respuesta: Le confirmaremos la recepción de la solicitud y le informaremos del resultado en el plazo indicado (normalmente en un plazo no superior a 30 días, prorrogable si la solicitud es compleja).

Si sus datos han sido facilitados a Parceia por un negocio cliente (por ejemplo, usted es usuario de un restaurante o alojamiento que usa nuestro bot), ese negocio puede seguir teniendo sus datos en sus propios sistemas. En ese caso, para la eliminación en los sistemas de ese negocio deberá dirigirse a dicho negocio. Nosotros eliminaremos o anonimizaremos los datos que tratemos en nombre de Parceia según lo anterior.

5. Instrucciones para la eliminación (Meta / redes sociales)

Si nos contacta a través de WhatsApp u otra plataforma de Meta, los mensajes que intercambie con nosotros quedan en nuestros sistemas de atención y en los de la plataforma. Al solicitar la eliminación, procederemos a borrar los datos que tengamos en nuestros sistemas. Para eliminar el historial de su lado en WhatsApp, puede usar las opciones de la aplicación (borrar chat, etc.). Para más información sobre cómo Meta trata los datos, consulte la política de privacidad de WhatsApp/Meta.

6. Reclamación ante la autoridad

Si considera que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente (en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC; en otros países, la autoridad correspondiente según su residencia).

7. Contacto

Para enviar su solicitud de acceso, rectificación, eliminación o cualquier otro derecho relacionado con el tratamiento de datos:

• Use el enlace de WhatsApp o el formulario/correo de contacto indicados en la página principal de Parceia.
• Indique en el asunto o en el mensaje: «Solicitud de derechos de protección de datos» o «Eliminación de datos personales».

Le responderemos a la mayor brevedad dentro del plazo legal aplicable.