Términos y condiciones

1. Aceptación

Al acceder o utilizar el sitio web de Parceia, solicitar una demo, contratar nuestros servicios o interactuar con nosotros por cualquier canal (WhatsApp, correo, etc.), usted acepta estos Términos y condiciones. Si no está de acuerdo, no utilice nuestros servicios. Estos términos se aplican junto con nuestra Política de privacidad y la información sobre tratamiento y eliminación de datos.

2. Descripción de los servicios

Parceia ofrece soluciones de inteligencia artificial para atención al cliente, ventas, reservas, gestión documental y predicciones, entre otros, a través de canales como WhatsApp, web, Instagram y otros que se incorporen. Los servicios se prestan según el plan contratado (Básico, Avanzado, Premium) e incluyen configuración, integraciones y soporte en los términos acordados. También ofrecemos soluciones de IA a la medida (predicciones, gestión documental) bajo condiciones específicas que se definirán en contrato o propuesta.

3. Uso permitido

Usted se compromete a utilizar los servicios de forma lícita, de buena fe y sin vulnerar derechos de terceros ni las políticas de las plataformas (Meta/WhatsApp, etc.). Es su responsabilidad proporcionar información veraz al solicitar una demo o contratar, y mantener la confidencialidad de sus credenciales y datos de acceso.

4. Uso prohibido

Queda prohibido utilizar Parceia para: actividades ilegales o fraudulentas; envío de spam o mensajes no solicitados en masa; suplantación de identidad; acoso; difusión de contenido ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de propiedad intelectual; intentos de acceder a sistemas o datos ajenos sin autorización; o cualquier uso que pueda dañar la reputación o el funcionamiento de Parceia o de terceros. Nos reservamos el derecho de suspender o dar por terminado el servicio en caso de incumplimiento.

5. Cuentas y clientes

Cuando contrata nuestros servicios, es responsable de la información que nos facilita (datos del negocio, contenido para la IA, integraciones). Usted es responsable de cumplir las normas aplicables a su sector y de informar a sus propios clientes o usuarios sobre el uso de IA y canales automatizados cuando sea exigible por ley.

6. Precios y pagos

Los precios (pago único de instalación y planes mensuales o anuales) se indican en la web y pueden variar según el plan y la moneda. El pago se realiza según las condiciones acordadas (transferencia, pasarela de pago, etc.). Las facturas o comprobantes se emitirán según la normativa aplicable. Los reembolsos se regirán por lo pactado en el contrato o propuesta aceptada.

7. Propiedad intelectual

Parceia y sus materiales (software, marcas, textos, diseños) son propiedad de Parceia o de sus licenciantes. El cliente no adquiere derechos de propiedad sobre la plataforma; solo el derecho de uso según el contrato. El contenido que el cliente nos proporcione (textos, imágenes, datos) sigue siendo suyo; nos concede una licencia necesaria para prestar el servicio.

8. Disponibilidad y modificaciones

Nos esforzamos por mantener los servicios disponibles, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o cambios en las funcionalidades, previo aviso cuando sea razonable. Los cambios sustanciales en las condiciones del servicio se comunicarán con la antelación que exija la ley o el contrato.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, Parceia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes (pérdida de beneficios, datos, clientes, etc.) derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios. Nuestra responsabilidad total se limitará al monto pagado por el cliente en relación con el servicio objeto del reclamo en el período en que se produjo el hecho, salvo que la ley exija un tratamiento distinto.

10. Terminación

Cada parte puede dar por terminado el servicio según lo pactado (preaviso, condiciones de cancelación). Al terminar, el cliente deja de tener derecho de uso; podemos proceder a la eliminación o devolución de datos según nuestra política de datos y la ley. Las obligaciones que por su naturaleza deban sobrevivir (confidencialidad, limitación de responsabilidad, etc.) permanecerán vigentes.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, salvo que por el domicilio del cliente o por acuerdo expreso aplique otra ley. Las controversias se resolverán en los tribunales competentes en Colombia, salvo disposición legal imperativa en contrario.

12. Cambios en los términos

Podemos modificar estos Términos y condiciones. La versión vigente se publicará en esta página con la fecha de última actualización. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos, salvo que el contrato con el cliente exija un consentimiento expreso para cambios sustanciales.

13. Contacto

Para consultas sobre estos términos: use el enlace de contacto o WhatsApp de la página principal de Parceia, o el correo de contacto indicado en esta web.