Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales que recogemos a través de los servicios de Parceia (sitio web, solicitud de demo, atención por WhatsApp y otros canales) es la entidad que opera bajo la marca Parceia, en adelante «Parceia» o «nosotros». Puede contactarnos para ejercer sus derechos o consultas sobre privacidad a través del enlace de contacto o WhatsApp indicado en esta web.

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de datos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono (incluido el identificador de WhatsApp cuando interactúa con nosotros o con un negocio que usa Parceia).
• Datos de uso: información sobre el uso de nuestros servicios (por ejemplo, mensajes intercambiados en canales atendidos con Parceia, historial de conversaciones necesarias para prestar el servicio).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas en nuestro sitio web, con fines de funcionamiento y seguridad.
• Datos que nos facilita el cliente (negocio): cuando un negocio contrata Parceia, podemos procesar datos que ese negocio nos proporcione (FAQs, precios, flujos) o que se generen en la atención a sus usuarios (conversaciones, comprobantes de pago u otros documentos que el usuario envíe por el canal). El negocio es responsable de informar a sus propios usuarios sobre el uso de IA y canales.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos los datos para:

• Gestionar solicitudes de demo, contacto y atención al cliente.
• Prestar y mejorar nuestros servicios de IA (atención al cliente, reservas, ventas, gestión documental, predicciones, etc.).
• Cumplir obligaciones legales y resolver reclamaciones.
• Enviar comunicaciones comerciales solo si ha dado su consentimiento o existe interés legítimo permitido por la ley.

4. Base legal

Tratamos sus datos en base a: (a) ejecución del contrato o medidas precontractuales; (b) su consentimiento cuando sea necesario; (c) interés legítimo nuestro (mejora de servicios, seguridad, defensa de derechos); (d) cumplimiento de obligaciones legales.

5. Conservación de los datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas y para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, facturación, reclamaciones). Los datos de conversaciones y comprobantes se retienen según lo acordado con el negocio cliente y las normas aplicables. Una vez cumplido el plazo, se suprimen o se anonimizan.

6. Destinatarios y transferencias

Los datos pueden ser tratados por proveedores que nos prestan servicios (hosting, APIs de mensajería, IA, almacenamiento en la nube), dentro y fuera de su país, con las garantías que exige la ley (cláusulas tipo, decisiones de adecuación u otras). No vendemos sus datos personales a terceros.

7. Sus derechos

Tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento, oponerse y, cuando aplique, a la portabilidad de sus datos. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento. Para ejercer estos derechos o presentar una reclamación ante la autoridad de control, puede contactarnos mediante el enlace o WhatsApp indicado en la web. En la página Tratamiento y eliminación de datos de este sitio encontrará instrucciones concretas para solicitar la eliminación de sus datos.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para el correcto funcionamiento, análisis de uso y preferencias. Puede configurar su navegador para rechazar cookies; parte del sitio podría no funcionar igual.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, en línea con las prácticas habituales del sector.

10. Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recabamos datos de menores de forma consciente; si tiene conocimiento de que hemos recibido datos de un menor, contacte con nosotros para proceder a su supresión.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad. La versión vigente estará publicada en esta página con la fecha de «Última actualización». Le recomendamos revisarla periódicamente.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o ejercicio de derechos: use el enlace de contacto o WhatsApp indicado en la página principal de Parceia, o escriba al correo de contacto que figure en esta web.